Atención al cliente
Todo lo que necesita saber sobre su pedido, desde el procesamiento y la entrega hasta los cambios, la protección y las devoluciones.
¿Necesitas hacer un cambio rápido?
Durante 10 minutos después de realizar su pedido, puede actualizar su dirección de envío o correo electrónico, ajustar cantidades o cancelar su pedido.
De nuestra granja a tu puerta
Una guía sencilla sobre el procesamiento, la entrega, el seguimiento y los detalles que ayudan a que su pedido llegue sin problemas.
Nuestro objetivo es preparar los pedidos en un plazo de 7 días hábiles, de lunes a viernes. Las opciones de envío acelerado solo agilizan el tránsito del transportista; no acortan el tiempo de procesamiento antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones.
Los pedidos de EE. UU. que califiquen de $75 o más después de los descuentos recibirán el método de envío terrestre complementario actual. Los servicios de envío mejorados no están incluidos en la oferta de envío gratuito.
Las tarifas y los tiempos de tránsito del transportista son estimaciones. Cuando se proporciona una dirección de correo electrónico al finalizar la compra, se envían confirmaciones de seguimiento y entrega una vez que se envía el pedido. El clima, los días festivos y las interrupciones del transportista pueden afectar los tiempos de entrega.
Enviamos a Canadá. Los aranceles, impuestos y tasas de importación aplicados a los pedidos canadienses son responsabilidad del cliente.
Los aceites, mantecas y ceras naturales pueden ablandarse o derretirse con el clima cálido, mientras que los productos líquidos pueden congelarse durante los meses más fríos. Elija un lugar de entrega donde los paquetes puedan recogerse con prontitud. Una vez que vuelve a la temperatura normal, la fórmula sigue siendo utilizable.
Utilizamos materiales respetuosos con el medio ambiente al empacar y enviar los pedidos de Pretty Farm Girl.
La recogida local está disponible para pedidos en línea en nuestra ubicación de Sarasota. Le notificaremos cuando su pedido esté listo. Recójalo dentro del período de recogida actual indicado en su notificación.
Productos artesanales
Debido a que nuestros productos son artículos de cuidado personal hechos a mano, nuestra política de devoluciones es intencionalmente limitada. Revise cuidadosamente los ingredientes y los detalles del producto antes de realizar su pedido.
No aceptamos devoluciones estándar, reembolsos ni cambios en las compras. Revise la lista completa de ingredientes de cada producto antes de realizar el pedido, especialmente si tiene sensibilidades o alergias conocidas.
Los productos hechos a mano pueden variar naturalmente en aroma, textura y apariencia. No podemos ofrecer devoluciones o cambios simplemente porque un aroma, textura o color no sea de preferencia personal.
Las mantecas corporales y las cremas faciales batidas pueden ablandarse o derretirse durante el tránsito en climas cálidos. Si una crema o manteca llega blanda, colócala en el refrigerador hasta que vuelva a solidificarse.
Respuestas rápidas
Lo esencial, todo en un solo lugar.
Nuestro objetivo es procesar los pedidos en un plazo de 7 días hábiles, de lunes a viernes. El tiempo de entrega comienza después de que el paquete es entregado al transportista.
No. Las opciones de envío acelerado se aplican al tránsito del transportista después del cumplimiento; no reducen el tiempo de procesamiento del pedido.
Contáctenos lo antes posible. Una vez que un pedido ha sido procesado, puede que los cambios o la cancelación ya no sean posibles.
Si añadió Protección de Envío, utilice la sección de protección anterior para conocer la cobertura actual y las instrucciones de reclamación. Los pedidos sin protección seguirán sujetos a la política de envío estándar.
Los aceites y mantecas naturales pueden ablandarse durante el tiempo caluroso. Coloque el producto en el refrigerador hasta que vuelva a solidificarse.
Las compras estándar son venta final. Revise las descripciones de los productos y las listas completas de ingredientes antes de realizar el pedido.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí de lunes a viernes. Envíenos un mensaje y le indicaremos la dirección correcta.
